Trocas e Devoluções
Se você recebeu seu produto e não ficou satisfeito, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de devolução por arrependimento, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Condições Gerais
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento pelo e-mail: sac@fsacajons.com.br.
Solicitações enviadas fora do prazo legal, sem comunicação prévia ou com ausência de acessórios e itens originais poderão ser recusadas, sendo o produto devolvido ao remetente.
Arrependimento ou Desistência da Compra
O consumidor poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
- o produto não apresente indícios de uso;
- esteja acompanhado de todos os acessórios;
- seja devolvido em sua embalagem original.
Como solicitar
- Envie um e-mail para sac@fsacajons.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Nossa equipe abrirá um protocolo de atendimento.
- Será solicitado o envio de fotos do produto e da embalagem.
- Após análise, enviaremos as instruções para devolução.
Solicitações realizadas após o prazo de 7 dias corridos não serão aceitas.
Diferença de Valores
Caso o produto escolhido na troca tenha valor superior ao original, será necessário efetuar o pagamento da diferença.
Se o novo produto possuir valor inferior, a diferença será devolvida ao cliente utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
Como devolver o produto
Via Correios
- Embale o produto em sua embalagem original;
- Devolva todos os acessórios;
- Inclua uma cópia da Nota Fiscal;
- Informe no verso da Nota Fiscal o motivo da devolução;
- Dirija-se a uma agência dos Correios utilizando o código de postagem fornecido pela FSA.
Coleta no endereço
Dependendo do produto e da localidade, poderá ser realizada coleta no mesmo endereço da entrega.
- mantenha o produto embalado;
- devolva todos os acessórios;
- inclua uma cópia da Nota Fiscal;
- solicite o comprovante de coleta ao transportador.
Análise do Produto
Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise técnica.
Caso sejam constatados:
- indícios de uso;
- danos causados pelo consumidor;
- ausência de acessórios;
a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.
Cancelamento e Estorno
Compras via boleto
O reembolso será realizado por depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta do comprador cadastrado.
Compras via cartão de crédito
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão.
O prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Após análise e aprovação da solicitação, a FSA poderá:
- substituir o produto por outro igual ou equivalente, conforme disponibilidade em estoque; ou
- realizar o cancelamento da compra, quando aplicável.
Para iniciar o atendimento, envie para sac@fsacajons.com.br:
- número do pedido;
- descrição do defeito;
- fotos do produto;
- fotos da embalagem.
Nossa equipe orientará todo o processo de coleta ou postagem do produto.
